Välkommen till Mattbutiken! Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar som görs via vår webbplats. Genom att slutföra ditt köp godkänner du dessa villkor.

1. Företagsinformation

Mattbutiken.se - En del av Göteborgs Langettering AB 556366-8424
Adress: Datavägen 51, 436 32 Askim
Adress: Runebergsgatan 10, 114 29 Stockholm
E-post: info@mattbutiken.se
Telefon: 031-19 29 22
Öppettider kundtjänst: Måndag–Onsdag 09.00–17.00 (Lunchstängt: 13.00–14.00)

2. Betalning med Klarna

Vi erbjuder säkra betalningar via Klarna. Om du har valt att betala med faktura och vill returnera en vara, kan du enkelt logga in på Mitt Klarna (eller använda Klarnas app) för att pausa din faktura tills vi har hunnit registrera din retur. Vid behov hjälper vi dig gärna med detta.

3. Leverans och Missad mottagning (Bomkörning)

Missad hemleverans (Bomkörning) Vid hemleverans kommer du och fraktbolaget överens om en dag och tid för utkörning. Det är viktigt att du finns på plats för att ta emot din matta. Vid utebliven mottagning på godkänd leveransdag, vilket medför att fraktbolaget tvingas ta varan i retur och genomföra ett nytt leveransförsök, debiteras du som kund en avgift på 1 500 kr för den extra utkörningen.

Ej uthämtade paket (ombud) Om din order levereras till ett ombud och du inte hämtar ut ditt paket i tid, skickas det tillbaka till oss. För outlösta paket debiteras du för både leveranskostnad och returkostnad. Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som ett utnyttjande av ångerrätten.

4. Ångerrätt (14 dagar)

Som kund hos oss har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. För att utnyttja ångerrätten måste du kontakta oss inom denna period via info@mattbutiken.se eller telefon 031-19 29 22. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

- Undantag från ångerrätten: Ångerrätten och öppet köp gäller inte för måttbeställda, specialbeställda eller avpassade mattor.

- Skick & Värdeminskning: Varan ska returneras i oförändrat skick. Har varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, eller om den skadats, förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag för värdeminskning.

- Returfrakt: Kunden bekostar returfrakten själv. Vi tillhandahåller ingen returetikett. Du använder en valfri spårbar fraktmetod och skickar till den returadress du får av oss efter din anmälan. Varan ska skickas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet.

5. Särskilda returvillkor för LAYERED-mattor

- Vid köp av mattor från varumärket LAYERED gäller följande specifika villkor:

- Retur måste meddelas och påbörjas inom 14 dagar från mottagandet.

- En returavgift på 2 500 kr debiteras per matta.

- Kunden ansvarar själv för att boka och bekosta returfrakten till vårt lager i Göteborg.

- Returen ska skickas tillbaka i sin originalförpackning, i oförändrat skick och vara väl emballerad så att den inte skadas under transport. Eventuella transportskador eller brister kan påverka återbetalningsbeloppet.

6. Reklamation

Om din vara är skadad eller felaktig ska du kontakta oss via mejl eller telefon så snart som möjligt och innan du skickar tillbaka varan. Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt förutsatt att felet är ursprungligt (fabriksfel).

Vid en godkänd reklamation står Mattbutiken för returfrakten och du får instruktioner samt returadress av oss. Om en reklamation inte godkänns (till exempel om skadan beror på felaktig hantering eller normalt slitage) skickas varan tillbaka till dig, och du debiteras då för fraktkostnaden.

7. Återbetalning

Återbetalning vid nyttjad ångerrätt eller godkänd retur sker inom 3–7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och kontrollerat din vara. Hela köpesumman (minus eventuella returavgifter för LAYERED eller värdeminskningsavdrag) betalas tillbaka via samma betalsätt som användes vid köpet.

8. Tvist

Vid eventuell tvist som vi inte kan lösa tillsammans följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

9. Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar, fel eller skador som beror på omständigheter utanför vår kontroll (såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut eller utebliven leverans från leverantör). Vi ansvarar inte heller för ändringar i produkters egenskaper som görs av leverantören, eller för direkta/indirekta skador som kan uppstå.

10. Personuppgifter (GDPR) och Cookies

Vi värnar om din personliga integritet och lagrar endast de uppgifter som krävs för att kunna genomföra ditt köp. För fullständig information, vänligen läs vår Integritetspolicy. Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på hemsidan (exempelvis kundkorgsfunktionen). Du kan neka cookies via inställningarna i din webbläsare. Mer information om cookies finns hos Post- och telestyrelsen. Vi lagrar inga personuppgifter enbart via cookies.